Možná nebudete vždy souhlasit se svým dodavatelem, zejména pokud jde o výši účtů za elektřinu a plyn. Najděte řešení k efektivnímu řešení sporů.
Proč si stěžovat?
Zdroje sporů o dodávku energie, které mohou být předmětem stížnosti, mohou souviset s nefunkčností měřiče nebo problémem s částkou vyúčtování .
- V prvním případě může dojít k poškození vašeho zařízení a již nebude poskytovat přesné údaje o vaší spotřebě. V takovém případě musíte kontaktovat zákaznickou službu vašeho dodavatele energie, který požádá správce sítě o zásah technika. Ten zkontroluje stav vašeho měřiče .
- Ve druhém případě může být spor způsoben zásadou odhadování účtů za energii, obvykle založenou na prohlášeních a určitých informacích, jako je počet lidí v domácnosti, což umožňuje předvídat spotřebu za účelem vyúčtování zákazníků po celý rok. V některých případech mohou dodavatelé provést nesprávné odhady. Pokud zjistíte, že vaše fakturační částka je vyšší než obvykle, neváhejte kontaktovat svého dodavatele a ověřit údaje .
Koho kontaktujete?
Chcete-li podat stížnost, musíte respektovat následující postup:
- Kontaktujte přímo svého dodavatele (zákaznický servis nebo soudní spory). Chcete-li poskytnout jasné vysvětlení situace, shromážděte všechny potřebné položky, jako je odečet měřiče nebo faktura.
- Obraťte se na interního zprostředkovatele EDF (elektřina) nebo ENGIE (plyn): pokud se ukázalo, že zákaznický servis není úspěšný, můžete kontaktovat interního mediátora těchto dodavatelů, který vám pomůže najít řešení. přátelský, efektivní a rychlý .
- Vyzvat národního energetického zprostředkovatele: tento nezávislý správní orgán je schopen nabídnout řešení v případě sporů mezi spotřebiteli a distributory energie (problém měřiče, připojení nového domu atd.) Nebo dodavatelé energie (smlouvy o dodávkách energie, doplňková služba atd.). Před kontaktováním tohoto orgánu musíte nejprve zaslat písemnou stížnost svému dodavateli. Pokud nebylo dosaženo dohody po dvou měsících, můžete se písemně obrátit na národního energetického ombudsmana.
ČTĚTE také:
- Jak ušetřit energii s vašimi kuchyňskými spotřebiči?
- Jaká pomoc je k dispozici na financování vašich prací na renovaci energie?